农行服务温暖人心 以心换心用真情

“您行今上午值班的女同志,工作认真,我很感动......”近日,农行东营沂河路支行收到了一封特别的感谢信,她在字里行间诉说着与农行之间的暖心故事,表达着自己内心的感动与感谢。

原来,10月11日临近中午下班时分,农行东营沂河路支行接待了一位特殊的客户,徐女士拎着纸袋子走进网点,称自己想要把袋子中的3万元存成定期。在了解到客户的诉求后,刚刚入行两个月的客服经理张俊辉热情地接待了这位客户,只见徐女士从袋子中拿出零零散散的现金交给客服经理准备清点。但由于钞票数量较多且过于残旧,客服经理张俊辉只能将钞票一张一张铺展开来再进行清点,客服经理张俊辉牺牲了自己的休息时间,花费了近四十分钟清点好了现金,并将多余的100元返还至徐女士手中,徐女士感动的接过现金,对工作人员热情、高效、专业的服务连连称赞,开心地说:“谢谢你,小姑娘,你们的服务又专业又体贴,真的是温暖我的心,非常感谢!”听到徐女士的话后,客服经理张俊辉心里感到暖乎乎的,她说:“这是我们应该做的,金融服务中最重要的是真诚和用心,老百姓是能真真实实感受到我们的悉心服务的!”

信件虽小,纸短情长,一封感谢信承载着客户最真诚的认可和赞许。今后,农行东营沂河路支行将继续坚持以客户为中心的服务理念,将暖心服务融入工作中的点点滴滴,不断提升服务水平和服务质量,坚持推进“服务升温”建设,打造“服务齐鲁百姓口碑银行”,为客户提供更加优质、更加高效的金融服务!

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